よくあるご質問
素材について
カバー類は天然素材の特性上、洗濯によって多少の縮みや斜行が生じる可能性があります。生地の伸縮性などにより、商品ページに記載されたサイズから2-5cm程度の誤差が生じる場合があることをご了承ください。
サイズ・カラーについて
アイテムによってサイズが異なります。詳しくは各アイテムページのサイズ表記をご確認ください。サイトをご覧になるデバイスやブラウザ、液晶画面の明るさの設定によって、視認されるカラーは異なります。サイト上の商品画像を見る時と商品実物を目視した時での色目の違いは、必ず生じる事象であるとご理解ください。
配送料について
・¥15,000未満のお買い上げで全国一律1000円
・¥15,000以上のお買い上げで送料無料
運送会社について
当店の商品はヤマト運輸・佐川急便による配送となります。なお、一部商品につきましては、指定の運送会社からの配送となります。(運送会社の指定不可)
ご注文から発送までの日数
土日祝日を除くご注文日の翌日以降、3営業日以内に発送いたします。
*商品在庫切れなどにより発送に遅れが出る場合は、ただちにご連絡いたします。
*年末年始や大型連休など、発送業務を休止する場合がございます。
【Echo Mattressについて】
Echo Mattress(3つ折りタイプを除く)のみ大型配送となります。ご注文いただいてから3営業日以内に、お届け希望日確認のためのメールをお送りいたします。メールにご返信いただいてからお届け日が確定いたしますので、必ずご確認ください。
*support@sin-so.comからのメールが受信できるように、必ず予め設定をご確認ください。
*Echo Mattress | 大型商品の配送について も併せてご確認ください。
日時指定について
商品は最短日にてお届けいたします。(大型商品・受注生産品を除く)
お届け日時の指定やご要望につきましては、発送完了のご案内メールに運送会社・お荷物番号を記載いたしますので、直接運送会社へご相談くださいますようお願い申し上げます。
クーポンコードについて
・クーポン割引内容や使用条件が異なりますので、各クーポンのご利用方法をご確認の上ご使用ください。
・発行済みのクーポンが2つ以上ある場合でも、1回のご注文時にご利用いただけるクーポンは1つのみとなります。
・注文確定後のクーポン反映はできません。
注文後、店舗からのメールが届かない場合
お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
メールが届いていない場合は、以下のような原因が考えられます。
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1.ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
正しいメールアドレスを以下のお問い合わせメールアドレスよりご連絡ください。
場合によって当店から電話連絡させていただく場合がございます。
お問い合わせ窓口:support@sin-so.com
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2.迷惑メールフォルダに格納されている場合がございます。
Yahoo!メール、hotmailなどをご使用の場合、迷惑メール・スパムフォルダ等にメールが自動的に格納される場合がございます。
メールが届かない場合は上記のフォルダ等をご確認いただき、
届いていない場合はメールやお電話にてご連絡ください。再度メールをお送りいたします。